Η Amazon δρομολογεί νομικές ενέργειες κατά των «μεσιτών ψεύτικων κριτικών» σε μια προσπάθεια να περιορίσει το κύμα των διαδικτυακών δόλιων κριτικών.
Εταιρία είπε ότι έχει λάβει νομικά μέτρα κατά των απατεώνων προσπαθούν να παραπλανήσουν τους πελάτες της Amazon και να βλάψουν τους συνεργάτες πωλήσεων της Amazon ενεργοποιώντας ψεύτικες κριτικές. Η νομική αγωγή είναι κατά των εταιρειών Reddit Marketing Pro, MangoCity, Littlesmm και Nice Discount.
Είπε επίσης ότι οι ψεύτικες κριτικές οδηγούνται κυρίως από την εμφάνιση μιας παράνομης βιομηχανίας „ψεύτικων μεσιτών κριτικών“. Η Amazon είπε ότι οι μεσίτες προσεγγίζουν τους πελάτες απευθείας μέσω ιστοτόπων, καναλιών κοινωνικών μέσων και υπηρεσιών κρυπτογραφημένων μηνυμάτων, ζητώντας τους να γράφουν ψεύτικες κριτικές με αντάλλαγμα χρήματα, δωρεάν προϊόντα ή άλλα κίνητρα.
Η εταιρεία είπε ότι ήδη επενδύει σημαντικούς πόρους, συμπεριλαμβανομένων μοντέλων μηχανικής μάθησης και ειδικών ερευνητών, για να σταματήσει προληπτικά τις ψεύτικες κριτικές προτού τις δει ένας πελάτης.
Ως αποτέλεσμα, η Amazon θα αποκλείσει προληπτικά περισσότερες από 200 εκατομμύρια ύποπτες ψεύτικες κριτικές από τα καταστήματά μας έως το 2022. Οι αγωγές που περιγράφονται εδώ αποτελούν μέρος μιας συνεχιζόμενης προσπάθειας να σταματήσουν οι ψεύτικες κριτικές στην πηγή τους, καταπολεμώντας τους απατεώνες που καθιστούν δυνατές τις αναθεωρήσεις και θεωρώντας τους υπεύθυνους.
Σχολιάζοντας την είδηση, ο Chris Downie, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας κατά της απάτης Pasabi είπε: «Οι μεσίτες ψεύτικων αναθεωρήσεων διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη δηλητηρίαση της λήψης αποφάσεων των καταναλωτών, στην καταστροφή των επιχειρήσεων και στην πρόκληση ανείπωτης ζημιάς στην ευρύτερη οικονομία. Αν και είναι ενθαρρυντικό να βλέπουμε την Amazon να κρατά υπόλογους αυτούς τους απατεώνες μέσω του νομικού συστήματος, πρέπει να γίνουν πολύ περισσότερα για να αντιμετωπιστεί η αυξανόμενη επιδημία ψεύτικων αναθεωρήσεων που επηρεάζει περίπου 4 δισεκατομμύρια £ καταναλωτικών δαπανών στο Ηνωμένο Βασίλειο κάθε χρόνο.
«Χρησιμοποιώντας τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης και την πιο πρόσφατη τεχνολογία εντοπισμού απάτης κατά της απάτης, οι συγκεντρωτές κριτικών και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να συνεργαστούν για να εντοπίσουν και να αποκλείσουν τις δόλιες κριτικές, ξεριζώνοντας το πρόβλημα προτού επιδεινωθεί», πρόσθεσε ο Downie.
Ο επικεφαλής της Amazon, David Montague, αντιπρόεδρος του Selling Partner Risk, δήλωσε: «Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε κριτική στα καταστήματα της Amazon είναι αξιόπιστη και αντικατοπτρίζει την πραγματική εμπειρία των πελατών. Η Amazon καλωσορίζει τις αυθεντικές κριτικές, θετικές και αρνητικές, αλλά απαγορεύει αυστηρά τις ψεύτικες κριτικές που παραπλανούν σκόπιμα τους πελάτες».
«Συνεχίζουμε να καινοτομούμε με την προληπτική μας τεχνολογία για τον εντοπισμό ψεύτικων κριτικών και άλλων ενδείξεων ασυνήθιστης συμπεριφοράς. Ένας άλλος τρόπος για να καταπολεμήσουμε τις ψεύτικες κριτικές είναι μέσω νομικής δράσης. Όχι μόνο αντιμετωπίζουμε την πηγή του προβλήματος, αλλά στέλνουμε επίσης ένα σαφές μήνυμα ότι δεν υπάρχει χώρος για κατάχρηση στο κατάστημά μας και ότι θα λογοδοτήσουμε τους απατεώνες», πρόσθεσε.
