Η επιχειρηματική εμπιστοσύνη στην ικανότητα της HMRC έχει μειωθεί σημαντικά καθώς οι λογιστές εκφράζουν «σημαντικές ανησυχίες» σχετικά με την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών.
Οι επίσημες ετήσιες έρευνες για τις ΜΜΕ, που δημοσιεύονται από την HMRC, έδειξαν ότι εκείνες με λιγότερους από 20 υπαλλήλους έχουν τη λιγότερη αυτοπεποίθηση, με τα επίπεδα εμπιστοσύνης να αυξάνονται από 63 τοις εκατό το 2021 σε 54 τοις εκατό το 2022. Τα επίπεδα εμπιστοσύνης μεταξύ των μεσαίων επιχειρήσεων μειώθηκαν από 62 τοις εκατό σε 55 τοις εκατό.
Λιγότερες μικρότερες εταιρείες δήλωσαν ότι ήταν βέβαιες ότι τα συστήματα της HMRC θα ανίχνευαν σφάλματα και λιγότερες ήταν ευχαριστημένες με το χρόνο που τους χρειάστηκε για να αντιμετωπίσουν τον φορολογούμενο. Ωστόσο, το 74 τοις εκατό είπε ότι η συνολική εμπειρία αλληλεπίδρασης με το HMRC ήταν θετική, στο ίδιο επίπεδο με το 2021.
Η πλειονότητα των μεσαίων επιχειρήσεων εμπιστεύεται την HMRC, αν και το 10 τοις εκατό δεν το εμπιστεύεται, σύμφωνα με την έρευνα. Περίπου το 44 τοις εκατό είπε ότι η IRS προσπάθησε να ελαχιστοποιήσει το «κόστος, χρόνο και προσπάθεια» για τις εταιρείες να παραμείνουν συμμορφωμένες, ενώ το 43 τοις εκατό είπε ότι η υπηρεσία έκανε εξαιρετική δουλειά βοηθώντας τις να αποφύγουν λάθη.
Ένας μικρός αλλά αυξανόμενος αριθμός μεσαίων επιχειρήσεων δήλωσε ότι πιστεύει ότι η φοροδιαφυγή ήταν «αποδεκτή σε ορισμένες περιπτώσεις», από 4 τοις εκατό το 2019 σε 6 τοις εκατό το 2022. Περίπου το 18 τοις εκατό θεώρησε ότι η φοροδιαφυγή ήταν ευρέως διαδεδομένη, με την πιο κοινή πηγή αυτών των πληροφοριών να είναι από στόμα σε στόμα.
Το Chartered Institute of Taxation είπε ότι τα κακά επίπεδα υπηρεσιών στο HMRC υπονόμευσαν την ικανότητα της HMRC να διατηρεί το φορολογικό σύστημα υγιές.
Ο Ρίτσαρντ Γουάιλντ, επικεφαλής του τεχνικού τμήματος του ινστιτούτου, επεσήμανε μια ξεχωριστή έρευνα 900 φορολογουμένων και φορολογικών υπαλλήλων που κυκλοφόρησε την ίδια στιγμή από την HMRC, η οποία έδωσε στους φορολογούμενους χαμηλές βαθμολογίες για «ανταπόκριση, ευκολία και ακρίβεια».
Είπε: «Η ακρίβεια της καθοδήγησης και των πληροφοριών που παρέχονται από το HMRC παραμένει μια σημαντική ανησυχία, με πολλούς ερωτηθέντες να διαπιστώνουν ότι η απάντηση και η ενέργεια μέσω αλληλογραφίας ή τηλεφώνου μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολη και χρονοβόρα, ακόμη και για απλά ζητήματα».
Μια εκπρόσωπος της HMRC είπε: «Οι περισσότερες εταιρείες μας εμπιστεύονται και πιστεύουν ότι θα τυγχάνουν δίκαιης μεταχείρισης. Αναγνωρίζουμε την ανάγκη να βελτιώσουμε όλα τα επίπεδα υπηρεσιών μας για να χτίσουμε εμπιστοσύνη. Για να το κάνουμε αυτό, πρέπει να φέρουμε περισσότερους πελάτες μας στα διαδικτυακά μας κανάλια για να τους προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία, παρέχοντας παράλληλα κρίσιμη υποστήριξη στους φορολογούμενους που χρειάζονται πραγματικά να μας μιλήσουν.
Και πρόσθεσε: «Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τον τρόπο επικοινωνίας, βελτιώνοντας τη σαφήνεια και την ακρίβεια των οδηγιών και των επιστολών, ώστε να διευκολύνουμε τους πελάτες να κάνουν τα πράγματα σωστά».
